O Poder do Cashback e Programas de Fidelidade

Imagine um mundo onde cada compra não apenas satisfaz suas necessidades, mas também devolve parte do valor gasto.

Os programas de fidelidade e cashback tornaram essa realidade comum para milhões de brasileiros.

Com uma penetração impressionante, essas ferramentas estão redefinindo hábitos de consumo e fortalecendo laços com as marcas.

O Que São Cashback e Programas de Fidelidade?

Cashback é um mecanismo em que o consumidor recebe de volta um percentual do valor gasto.

Essa devolução ocorre em forma de crédito para compras futuras, seguindo regras específicas.

Programas de fidelidade, por outro lado, são estruturas de relacionamento que acumulam benefícios.

Os clientes ganham pontos, milhas, descontos ou até cashback ao consumir produtos ou serviços.

Esses benefícios podem ser resgatados posteriormente, criando um ciclo de engajamento.

• Cashback: Devolução financeira que influencia o planejamento de compras.
• Programas de fidelidade: Incluem coalizões com várias marcas ou programas proprietários.
• Tipos de benefício: Descontos, cashback, passagens aéreas e pontos são os mais valorizados.

Os pontos voltaram a ser o benefício mais valorizado em 2025, ligados à sensação de autonomia.

A Expansão dos Programas no Brasil

O Brasil vive uma verdadeira revolução nos programas de fidelidade.

Em 2025, 88,3% dos consumidores brasileiros utilizam esses programas, segundo a ABEMF.

Esse número subiu de 80,9% em 2023, mostrando um crescimento acelerado.

A pesquisa com 2.313 entrevistados confirmou essa tendência de alta adoção.

O volume de cadastros é ainda mais impressionante.

• 2018: 127,6 milhões de cadastros, com crescimento de 13,7%.
• 2023: 312,5 milhões de cadastros, alta de 5,4% sobre o ano anterior.
• 2025: Mais de 330 milhões de brasileiros cadastrados, superando a população total.

Isso indica que os consumidores participam de múltiplos programas simultaneamente.

O engajamento também é notável, com 82,4% resgatando benefícios relevantes no último ano.

A taxa de breakage, ou pontos não usados, caiu para 13,1% em 2023.

Essa redução mostra um melhor aproveitamento dos benefícios acumulados.

O faturamento do mercado de fidelidade continua a expandir, refletindo seu impacto econômico.

Em termos de preferência, os programas de coalizão lideram com 61,4% de participação.

• Companhias aéreas: 48,6% dos consumidores participam.
• Postos de combustível: 34,9%.
• Instituições financeiras: 33,9%.
• Supermercados: 30,4%.

Essa diversidade mostra como os benefícios se integraram a diversos setores.

O Impacto do Cashback no Comportamento do Consumidor

O cashback tem um efeito profundo no modo como as pessoas compram.

Em 2022, estratégias de cashback movimentaram cerca de R$ 10 bilhões no e-commerce brasileiro.

Um estudo da IZIO&Co revelou que quem usa cashback gasta, em média, 83,5% a mais.

Isso destaca o poder dessa ferramenta para aumentar o valor das compras.

Além do gasto, a frequência de compras também sobe significativamente.

• Aumento de 57,5% na frequência de compras com cashback.
• Crescimento de 17,6% no ticket médio.
• Variação de 60% a 120% no valor total das compras.

Esses números mostram que o cashback não é apenas uma economia, mas um estímulo.

Após receber o primeiro cashback, o gasto por pessoa aumentou 31,5% em um trimestre.

Outro dado aponta um aumento de 18% no gasto médio com uso contínuo.

42% dos consumidores consideram o cashback a funcionalidade mais atrativa em aplicativos.

Isso reforça seu papel central na jornada de compra moderna.

Especialistas destacam que o cashback cria uma relação direta e transparente.

Ele é visto como uma ferramenta de relacionamento que fideliza o público.

Exemplos práticos, como a rede Prioridade 10, oferecem 20% de cashback em compras específicas.

Isso estimula o retorno dos clientes em períodos de menor movimento.

Cashback na Política Pública

O conceito de cashback também está ganhando espaço na política tributária.

A reforma do consumo propõe um mecanismo de cashback de tributos.

Esse sistema deve atingir 33,8% da população brasileira, ou 73,5 milhões de pessoas.

O objetivo é devolver parte dos impostos indiretos para populações de menor renda.

Isso usa o cashback como uma ferramenta de justiça social e incentivo econômico.

Essa iniciativa mostra como o conceito transcende o varejo e entra no âmbito público.

Pode ajudar a reduzir desigualdades e promover um consumo mais consciente.

Como Aproveitar ao Máximo os Benefícios: Dicas Práticas

Para os consumidores, maximizar os benefícios dos programas de fidelidade e cashback é essencial.

Comece cadastrando-se em programas relevantes para seus hábitos de consumo.

Foque em programas de coalizão que oferecem múltiplas opções de resgate.

Acompanhe regularmente seus pontos e cashback acumulados para evitar expiração.

Planeje compras maiores em períodos com ofertas de cashback elevado.

• Use aplicativos e sites especializados para comparar ofertas de cashback.
• Integre programas de fidelidade com cartões de crédito para acumular pontos extras.
• Resgate benefícios com frequência para manter o engajamento e evitar perdas.
• Participe de promoções sazonais que oferecem cashback bônus.
• Educar-se sobre as regras de cada programa para aproveitar ao máximo.

Lembre-se de que o cashback é uma ferramenta de planejamento financeiro.

Ele pode ajudar a economizar para metas futuras, como viagens ou compras maiores.

Evite gastar apenas para acumular benefícios; mantenha um consumo consciente.

Com essas estratégias, você transforma cada compra em uma oportunidade de valor.

Os programas de fidelidade e cashback estão aqui para ficar, evoluindo com as necessidades dos consumidores.

Eles representam um poder transformador no mercado brasileiro, beneficiando todos os envolvidos.